工程機械順應(yīng)時代發(fā)展,著力建設(shè)服務(wù)型制造企業(yè) —— 文章正文2016-12-22

　　2016年7月，國家工信部、發(fā)改委、中國工程院共同印發(fā)《發(fā)展服務(wù)型制造專項行動指南》,提出貫徹落實“中國制造2025”，要“促進制造業(yè)由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變”。服務(wù)型制造是基于制造的服務(wù)和面向服務(wù)的制造，突出服務(wù)在制造業(yè)中的投入和產(chǎn)出比重，使服務(wù)與制造深度融合，并最終形成新的制造模式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)。國家引導(dǎo)發(fā)展服務(wù)型制造是增強產(chǎn)業(yè)競爭、順應(yīng)科技革命產(chǎn)業(yè)變革、改善供給體系、適應(yīng)消費結(jié)構(gòu)升級的主動選擇。

　　那么，對于整個工程機械行業(yè)來說，都有哪些企業(yè)趕在了時代發(fā)展的浪潮并作出積極回應(yīng)呢?現(xiàn)在就讓編輯為你解析。

　　2016徐工鏟運特約維修站服務(wù)技能大賽總決賽成功舉辦

    12月3日上午，"2016徐工鏟運特約維修站服務(wù)技能大賽總決賽"在徐工大噸位裝載機智能化制造基地拉開帷幕。

    今年3月以來，徐工鏟運機械事業(yè)部先后在來自全國經(jīng)銷商的443名參賽選手中進行了為期8個月的月度比賽，通過對參賽選手日常維修服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的整合評判，最終30名服務(wù)技能高手脫穎而出，匯聚古彭，爭奪最高榮耀。

    徐工鏟運機械事業(yè)部黨委副書記、紀委書記、工會主席楊麗，副總經(jīng)理岳泰宇，營銷公司總經(jīng)理劉曉波等領(lǐng)導(dǎo)及技能大賽組委會成員、參賽選手、裁判員以及員工代表參加了此次盛會。

獲獎選手與頒獎領(lǐng)導(dǎo)合影留念

    決賽共分理論和實操兩大部分，涵蓋了服務(wù)基礎(chǔ)知識和產(chǎn)品故障排查與維修等內(nèi)容。參賽選手個個精神抖擻，快速精準的修復(fù)故障。經(jīng)過一天的比拼，來自山東中凱的梁亮奪得一等獎，來自遷安裕恒昌的王曉東、河南路友的彭付雁獲得二等獎，來自北京瑞泰達的趙利、成都利亞恒的趙毅、新疆徐工偉業(yè)的張自力獲得三等獎。

    2016年，中國經(jīng)濟持續(xù)中低速發(fā)展態(tài)勢，工程機械仍在低谷徘徊，全行業(yè)面臨著巨大的現(xiàn)實生存危機和未來發(fā)展挑戰(zhàn)，后市場服務(wù)體系建設(shè)已然成為行業(yè)差異化競爭戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，誰能夠為客戶創(chuàng)造超值服務(wù)價值，贏得客戶的口碑，勢將成為擺脫行業(yè)同質(zhì)化競爭的最后贏家。為了進一步提升徐工裝載機品牌美譽度和產(chǎn)品施工的保障能力，徐工鏟運機械事業(yè)部組織開展了此次特約維修站服務(wù)技能大賽，旨在提升維修技能水平，交流并推廣先進、高超的服務(wù)技能，以滿足為客戶提供全生命周期的金牌價值服務(wù)。

    在大賽決賽開幕式上，楊書記受徐工機械副總裁、徐工鏟運機械事業(yè)部總經(jīng)理楊東升先生委托，代表徐工鏟運機械事業(yè)部全體員工對各位來賓的到來表示感謝并致辭。楊書記指出，近年來，中國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，工程機械行業(yè)發(fā)展不斷放緩、產(chǎn)品同質(zhì)化競爭不斷加劇。在新常態(tài)下，售后服務(wù)對用戶購買產(chǎn)品的主導(dǎo)作用越來越凸顯，且已成為衡量工程機械品牌競爭力的重要標準。售后服務(wù)的工作重點已逐步從傳統(tǒng)的提高服務(wù)及時性、滿意度，向“提升服務(wù)的增值價值、超越用戶傳統(tǒng)服務(wù)需求”的方向轉(zhuǎn)變。

    楊書記強調(diào)，徐工鏟運全面踐行中國制造2025國家戰(zhàn)略，深度推進兩化融合，通過數(shù)據(jù)在云上、管理在網(wǎng)上、服務(wù)在掌上的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)實現(xiàn)了設(shè)備全生命周期管理智能升級，為客戶帶來更高效率。經(jīng)過前期深度準備，徐工鏟運機械事業(yè)部建立了包含精準的“一機一冊”信息化平臺、全生命周期的維修保養(yǎng)清單和快速物流覆蓋的備件投放渠道在內(nèi)“三位一體”備件保障體系，確保精準性、主動行和便捷性。瞄準用戶價值訴求，走出服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)型的扎實步子。

    楊書記表示，徐工鏟運始終著力打造一支由“服務(wù)備件工程師、服務(wù)技師、高級工、中級工”組成的，具備“特種作戰(zhàn)”能力，徐工鏟運特有的高素質(zhì)服務(wù)隊伍。本次大賽為全國特約維修站服務(wù)精英人才搭建了同臺競技、學習交流的平臺，并在服務(wù)體系內(nèi)營造了“比、學、趕、幫、超”的氛圍。同時，為徐工產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級提供了人才保證。也為徐工裝載機“金牌價值工程”品牌建設(shè)的成效提供了一次實操檢閱。

    經(jīng)過一天緊張激烈的角逐，2016徐工鏟運特約維修站服務(wù)技能大賽總決賽順利閉幕，六名選手技高一籌，分別獲得大賽一、二、三等獎。在閉幕式上。楊麗女士、岳泰宇先生、劉曉波先生為獲獎選手頒獎。岳泰宇先生致閉幕詞。

    2017年市場形勢依舊嚴峻復(fù)雜，后市場建設(shè)作為支撐實現(xiàn)徐工裝載機“珠峰登頂”戰(zhàn)略目標的重要一環(huán)，這就要求我們的服務(wù)人員要始終秉承“滿足顧客需求、追求顧客感動”的服務(wù)理念，把“為客戶提供更多的價值增值服務(wù)”作為我們努力的重要方向?？焖俜磻?yīng)、精確到位、精準識別，在滿足客戶需求的同時，呈現(xiàn)服務(wù)的精細化和人性化，將服務(wù)前置，實現(xiàn)銷售與服務(wù)的無縫對接，以“金牌價值工程”服務(wù)品牌打造后市場增值服務(wù)的新標桿。

　　三一重起2016年度“價值服務(wù)全球行” 刷新服務(wù)新高度

    12月8日，2016年度三一重起“新征程，新三一”價值服務(wù)全球行總結(jié)表彰大會，在寧鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)園召開。三一重起總經(jīng)理孫新良、營銷公司總經(jīng)理李練文、服務(wù)總監(jiān)歐陽敏及上柴、濰柴、東風康明斯等14家“價值服務(wù)全球行”活動配套廠商參加本次會議。

    會上，三一重起營銷、研發(fā)、制造、質(zhì)保、商務(wù)等部門對今年活動中客戶的意見和建議進行深入探討，并逐一制定了后續(xù)的跟進及解決方案。此次會議還邀請了部分供應(yīng)商代表分享活動成果，并對活動過程中表現(xiàn)突出的配套廠商頒發(fā)了獎杯和證書。

    據(jù)了解，2016年三一重起“價值服務(wù)全球行”活動于6月18日在寧鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)園隆重啟動，以“新征程，新三一”為宗旨的升級服務(wù)再次席卷全球。此次活動全面推行“服務(wù)設(shè)備、服務(wù)事業(yè)、服務(wù)生活”三位一體的創(chuàng)新服務(wù)模式?；顒右?guī)模之大、范圍之廣、持續(xù)時間之長，再一次刷新了行業(yè)新高度。

    三一重起的“價值服務(wù)萬里行”活動，也得到了行業(yè)的高度認可。在10月24日召開的2016中國工程機械營銷與后市場大會上，三一重起憑借“價值服務(wù)全球行”的全新升級，榮獲了“中國工程機械十大營銷事件最佳客戶關(guān)愛獎”，這是行業(yè)協(xié)會和客戶對此次活動最大的認可，也是激勵三一不斷提升服務(wù)競爭力，提升客戶價值的最大源動力。

　　雷薩重機：不忘初心 相守相伴的服務(wù) 初心感動客戶

　　中交西筑基于北斗的易法智能服務(wù)系統(tǒng)及管理平臺亮相“工博會”

   2016第十八屆工博會空間信息展暨北斗導(dǎo)航技術(shù)應(yīng)用展覽會于11月1日在上海召開。中交西筑攜“基于北斗的易法智能遠程服務(wù)系統(tǒng)及管理平臺”亮相展會。

　　該展會是中國裝備制造業(yè)最具影響力的國際工業(yè)品牌展會，是我國工業(yè)領(lǐng)域面向世界的一個重要窗口和經(jīng)貿(mào)交流合作平臺。展會匯聚了國內(nèi)外百余家知名企業(yè)，在此展示最新的成果及解決方案。在“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”“中國制造2025”為核心的新形勢下，智能制造解決方案將會是此次展會一個重要看點。

　　中交西筑易法智能平臺運用先進的嵌入技術(shù)、航空遠程衛(wèi)星定位系統(tǒng)、遠程通訊技術(shù)、3D技術(shù)和云服務(wù)支撐，實現(xiàn)設(shè)備的遠程模擬調(diào)試、設(shè)備運行狀態(tài)實時監(jiān)控、故障診斷、遠程修復(fù)、能耗管理等。在現(xiàn)場調(diào)試過程中，可實現(xiàn)無負載狀態(tài)下的整機調(diào)試、并進行診斷，最大程度縮短設(shè)備現(xiàn)場調(diào)試周期。全面模擬現(xiàn)場實際工況，全周期現(xiàn)場測試實際外部工作流程，讓整個控制系統(tǒng)的運行變的更加穩(wěn)定、高效，大幅度提高售后服務(wù)效率達75%以上。服務(wù)不再受地域限制，專業(yè)的預(yù)防性保養(yǎng)、安全檢查、消耗材料及時更換，提早發(fā)現(xiàn)設(shè)備的故障隱患，大幅提高設(shè)備運行的穩(wěn)定性，提高設(shè)備的耐用性，使設(shè)備達到或超過設(shè)計使用壽命，保持優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)質(zhì)量，更好地滿足生產(chǎn)需求，確保設(shè)備安全，分秒級的服務(wù)響應(yīng)，專業(yè)遠程維修系統(tǒng)，減少停機時間，讓客戶使用更加放心、更加貼心。

　　易法智能服務(wù)系統(tǒng)及管理平臺亮相工博會，為客戶提出了終端管理的新方法，為市場提供了智能制造解決方案及引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新的發(fā)展方向;體現(xiàn)了中交西筑長期以來以客戶為核心，全心全意為用戶服務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)造價值，創(chuàng)新超越期待為核心價值的理念。

　　中交西筑將持續(xù)不斷以市場為導(dǎo)向，以科技創(chuàng)新為動力，以自主知識產(chǎn)權(quán)建立和核心技術(shù)研發(fā)為抓手，以客戶需求為核心，為提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為用戶創(chuàng)造效益和產(chǎn)品“全生命周期跟蹤服務(wù)”，以服務(wù)和創(chuàng)新超越客戶期待。

　　玉柴集團應(yīng)急救援志愿者服務(wù)隊揭牌成立

   
12月19日上午，廣西玉柴集團應(yīng)急救援志愿者服務(wù)隊揭牌成立，玉林市副市長、市公安局局長李莊浩與玉柴集團公司黨委書記李漢陽共同為"廣西玉柴集團應(yīng)急救援志愿者服務(wù)隊"揭牌。這對于加快推進全市應(yīng)急志愿者隊伍的建設(shè)，增強全市防范和應(yīng)對突發(fā)事件的能力具有重要意義。

　　據(jù)了解，玉柴集團人民武裝部下設(shè)應(yīng)急分隊、物資運輸分隊、工程搶修分隊等6個分隊共370多人，分別服務(wù)于不同業(yè)務(wù)板塊。多年來，玉柴集團武裝部先后參加了10多次應(yīng)急訓(xùn)練和救援活動，出動人員1200多人次，出色地完成各項任務(wù)。此次成立的廣西玉柴集團應(yīng)急救援志愿者服務(wù)隊的前身即為玉柴集團人民武裝部下設(shè)的應(yīng)急分隊。今后，應(yīng)急救援志愿者服務(wù)隊將加強學習、訓(xùn)練，提高整個隊伍的應(yīng)急救援能力，當遇到緊急突發(fā)事件時可以直接參加救援，為社會的穩(wěn)定做貢獻。

　　當天上午，廣西玉柴集團應(yīng)急救援志愿者服務(wù)隊隊員集體表演了軍體操。

　　中鐵裝備轉(zhuǎn)型升級方向――服務(wù)型制造業(yè)

　　2016年7月，國家工信部、發(fā)改委、中國工程院共同印發(fā)《發(fā)展服務(wù)型制造專項行動指南》,提出貫徹落實“中國制造2025”，要“促進制造業(yè)由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變”。行動指南的發(fā)布，為中鐵裝備轉(zhuǎn)型升級方向的科學性做出了有力印證。

　　2009年12月，中鐵裝備成立，成為中國中鐵旗下專業(yè)從事掘進機研發(fā)制造的新興企業(yè)，從施工企業(yè)脫胎為生產(chǎn)制造企業(yè);2014年7月，中鐵裝備被中宣部評選為“由制造業(yè)向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型”典型企業(yè)，用五年的時間成功實現(xiàn)了一次轉(zhuǎn)型;從2015年開始，中鐵裝備鎖定了轉(zhuǎn)型升級的新方向和新目標――再用三年的時間實現(xiàn)從制造服務(wù)業(yè)向服務(wù)型制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。中鐵裝備的轉(zhuǎn)型升級方向完全契合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展指南，極大地增強了我們的戰(zhàn)略自信和發(fā)展自信，進一步強化了我們“領(lǐng)軍者”的行業(yè)角色。

　　對中鐵裝備而言，實現(xiàn)服務(wù)型制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級同樣具有現(xiàn)實的意義：中鐵裝備致力于在“十三五”成為國際領(lǐng)先的隧道及地下空間工程綜合服務(wù)商，這一愿景必然要求企業(yè)為客戶提供包括設(shè)備、工法、商業(yè)模式等在內(nèi)“一攬子”解決方案，緊扣“綜合服務(wù)”的主題;以服務(wù)作為價值鏈重塑的重要手段，創(chuàng)造市場、引領(lǐng)需求，在生產(chǎn)過程的各環(huán)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)的主動性和推動力;不但將服務(wù)作為生產(chǎn)投入要素，而且作為企業(yè)的產(chǎn)品，突破制造業(yè)務(wù)的“天花板”和“固有管道”，創(chuàng)造企業(yè)新的經(jīng)濟增長點。

　　作為生產(chǎn)要素的服務(wù)，要在生產(chǎn)流程的各個環(huán)節(jié)體現(xiàn)價值。中鐵裝備將強化服務(wù)意識，將服務(wù)作為增值的重要手段和工具。具體來講，售前服務(wù)要洞悉客戶的痛點，針對具體的工程狀況提供咨詢，進行針對性研發(fā)和設(shè)計，開展理念創(chuàng)新、工法創(chuàng)新，為客戶提供更多更優(yōu)選擇;售中服務(wù)要做好產(chǎn)品質(zhì)量管控和工期管控，以市場和客戶為導(dǎo)向，滿足客戶對質(zhì)量和工期的要求;售后服務(wù)則要發(fā)揮企業(yè)的工程施工經(jīng)驗，發(fā)揮設(shè)備優(yōu)勢及時解決客戶在產(chǎn)品使用中發(fā)現(xiàn)的問題，并為新的產(chǎn)品或下一代產(chǎn)品提供升級信息。此外，還要通過品牌塑造、資源整合服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條，充分調(diào)動原料供應(yīng)、業(yè)務(wù)外包、物流運輸、工程施工等企業(yè)的專業(yè)化分工優(yōu)勢，從企業(yè)內(nèi)部服務(wù)走向合作共贏。作為生產(chǎn)要素的服務(wù)，是企業(yè)謀求發(fā)展的工具和手段，是提升競爭力的著力點。

　　作為企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)，要在創(chuàng)造市場引領(lǐng)需求中創(chuàng)造價值。中鐵裝備矩形盾構(gòu)和馬蹄形盾構(gòu)的研發(fā)應(yīng)用是企業(yè)將服務(wù)產(chǎn)品化的成功案例，通過主動解決工程施工需要，把工法創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等服務(wù)，落腳到具體的創(chuàng)新產(chǎn)品上，實現(xiàn)由單一的“產(chǎn)品出售”到“產(chǎn)品出售+服務(wù)出售”。目前，企業(yè)正積極推進的地下空間開發(fā)和隧道施工機械化配套，是服務(wù)產(chǎn)品化的進一步拓展，通過整合投資、咨詢、研發(fā)、制造等相關(guān)資源，為政府及企業(yè)等客戶提供系統(tǒng)化解決方案，從而拓寬企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。機械產(chǎn)品市場具有容量相對穩(wěn)定且競爭激烈的特點，而服務(wù)的范圍更加廣泛且形態(tài)多樣，并且可以不斷創(chuàng)造新的市場，因此，切實做好服務(wù)能夠讓企業(yè)平穩(wěn)進入新的藍海。作為企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)，是企業(yè)創(chuàng)造價值的增長點和贏利點，是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必然選擇。

　　中鐵裝備已經(jīng)在制造業(yè)向服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)型中走在了行業(yè)的前列，但跟隨者和模仿者緊追不舍，這需要我們始終以市場為導(dǎo)向，切實解決客戶需求，不斷發(fā)揮服務(wù)作用、延伸服務(wù)觸角，早日成為國際領(lǐng)先的隧道及地下空間工程綜合服務(wù)商。